rblaze: (Default)
Деньги МТС тихо и незаметно, без уведомления, вернул. Троллить саппорт поводов больше нет.
Но всё-таки интересно, что же это было?

Update: позвонили, долго извинялись, рассказали про ошибку в биллинге и сколько денег вернули.
rblaze: (cartman)
Входит ли в обучение поддержки МТС урок "Троллим клиента в обратку"? Надеюсь, что всё-таки под другим названием.

Мое письмо в МТС:
Роман, информация предоставленная вами безусловно полезна.

У меня осталось всего три вопроса:
1) где в условиях опции "Безлимитный интернет с телефона" сказано, что после 10 мегабайт
он превращается в тыкву?
2) каким образом в нижеприведенной последовательности списаний оказалась превышена эта 
квота, если до первого списания трафика набежало всего два с мелочью мегабайта?
3) почему буквально через десять минут после превышения квоты и за несколько часов 
до 03:00 по московскому времени трафик снова стал бесплатным, после чего оплачивался
немножко с утра и на 600 с лишним рублей следующим вечером.

18.11.2011 20:07:14 +02:00 internet.mts.ru Финляндия: SONERA gprs 5Kb 25,4237 
18.11.2011 20:59:28 +02:00 Traffic_Category_R900_internet. Финляндия: SONERA gprs 57Kb 0,0000 
18.11.2011 21:27:06 +02:00 Traffic_Category_R900_025.001_G Финляндия: SONERA gprs 3Kb 0,0000 
18.11.2011 21:42:01 +02:00 Traffic_Category_R900_025.001_G Финляндия: SONERA gprs 5Kb 0,0000 
18.11.2011 21:46:40 +02:00 Traffic_Category_R900_internet. Финляндия: SONERA gprs 1000Kb 0,0000 
18.11.2011 21:56:59 +02:00 Traffic_Category_R900_internet. Финляндия: SONERA gprs 1000Kb 0,0000 
18.11.2011 21:57:53 +02:00 Traffic_Category_R7_internet.mt Финляндия: SONERA gprs 40Kb 253,3898 
18.11.2011 21:57:53 +02:00 Traffic_Category_R7_internet.mt Финляндия: SONERA gprs 40Kb 253,3898 
18.11.2011 22:06:04 +02:00 Traffic_Category_R900_025.001_G Финляндия: SONERA gprs 3Kb 0,0000 
18.11.2011 22:11:57 +02:00 Traffic_Category_R900_025.001_G Финляндия: SONERA gprs 3Kb 0,0000   

Перед ответом не поленитесь взглянуть на детализацию полностью. Возможно, это избавит нас
от нескольких этапов переписки с неправильными ответами и их разоблачением.


И феерический ответ:
Андрей, обращаем Ваше внимание, что учет трафика производится как входящего, 
так и исходящего. По уточненной информации квота в 10 Мб была неоднократно превышена.
При расходе дневного трафика Вам предлагается подключить услугу "Турбо-кнопка МНР", 
которая не только снимает ограничение по скорости, но предоставляет возможность 
пользоваться услугами Интернет за границей с низкой стоимостью. Если услугу не 
подключить, то оплата услуг происходит согласно тарифам роуминга. Информация размещена 
на сайте компании http://www.mts.ru/roaming/mobile_phone/i_roaming/tariffs/.

Рекомендуем Вам заказать "Детализированный отчет" для контроля расходов в роуминге
как платных, так и бесплатных с полной детализацией.

Надеемся, что предоставленная информация будет для Вас полезной.

С уважением,
Роман Лазарев,
МТС. На шаг впереди.


Похоже, Роман страдает синдромом дефицита внимания и должен бы принимать риталин чует подлянку и пытается уклониться от ответов на мои вопросы. Но я в свое время Луговского заебал, а это чего-то да стоит. Очередной раунд будет завтра, отвечать на мои вопросы раньше 10 вечера контакт-центр не изволит.
rblaze: (penguin)
Недавно компания МТС ввела отличную опцию: "БИТ за границей". Для тех кто не знает, БИТ это Безлимитный Интернет с Телефона. И даже ссылка со странички http://www.mts.ru/roaming/mobile_phone/i_roaming/discounts/ на http://www.mts.ru/roaming/mobile_phone/i_roaming/discounts/bit_abroad/ идет с комментарием "Получите безлимитный доступ в интернет за границей всего за 299 руб./день". И описание у услуги хорошее:
Подключив опцию «БИТ за границей», вы получите безлимитный доступ в Интернет со 
своего телефона/смартфона:
за 299 руб. в день - в Европе;
за 699 руб. в день - в других странах.

Стоимость 1 мб интернет трафика за границей – 0 руб.
Плата за подключение опции – 0 руб.

При пользовании услугой действует дневная квота трафика – 10 Мб, при достижении которой
скорость пользования интернетом уменьшается до 16 кб/с до конца текущих суток.
Счетчик квоты обнуляется в 03:00 каждый день (по московскому времени)
Чтобы разово получить информацию о текущем статусе опции «БИТ за границей», наберите на 
вашем телефоне команду *111*217#.
Если вы использовали менее 10 Мб в текущие сутки, то с 03:00 следующего дня вам вновь
доступно 10 Мб на максимальной скорости. При этом в момент совершения первой интернет сессии
следующего дня с вас будет списана Ежедневная плата – 299/699 руб. (в зависимости от страны
пребывания) за следующий день пользования интернетом.
Если вы использовали 10 Мб в текущие сутки, то скорость интернета уменьшается до 16 кб/с 
до 03:00 следующего дня.


И решил я в Финляндии местную симку на два дня не покупать, а отдать МТС 897 рублей. И списал с меня МТС еще тысчонку сверху, за трафик. И решил я их вернуть.

Письмо в контакт-центр МТС:
Добрый день.

У меня подключена услуга "БИТ за границей"
Тем не менее, в детализации за выходные есть списания за интернет:

18.11.2011      20:07:14 +02:00  internet.mts.ru    Финляндия: SONERA     gprs      5Kb     25,4237
18.11.2011      21:57:53 +02:00  Traffic_Category_R7_internet.mt   Финляндия: SONERA   gprs  40Kb    253,3898
18.11.2011      21:57:53 +02:00  Traffic_Category_R7_internet.mt   Финляндия: SONERA   gprs  40Kb    253,3898
19.11.2011      1:11:13   +02:00  Traffic_Category_R7_025.001_G   Финляндия: SONERA  gprs  3Kb   19,0042
19.11.2011      9:21:01   +02:00  Traffic_Category_R7_025.001_G   Финляндия: SONERA  gprs  5Kb   31,6737
19.11.2011      21:01:12 +02:00  internet.mts.ru     Финляндия: SONERA   gprs  1000Kb  635,5932

Верните деньги.


Ответ из МТС:
Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.

Андрей, сообщаем вам, что тарификация услуг Интернет в роуминге происходила корректно.
Обращаем Ваше внимание, что согласно условиям услуги "БИТ за границей", действует дневная
квота трафика – 10 Мб. При превышени данного объема последующая тарификация осуществляется
согласно роуминговым тарифам.

С условиями услуги ознакомьтесь, пожалуйста, на сайте
http://www.mts.ru/roaming/mobile_phone/i_roaming/discounts/bit_abroad/.

Надеемся, что предоставленная информация будет для Вас полезной.
С уважением,
Роман Лазарев,
МТС. На шаг впереди.


Я что сказать хочу... Роману я отвечу сейчас, конечно, но мне кажется, или МТС немножко недовнедрил услугу в сознание саппорта, или СОВСЕМ ЗАПИЗДЕЛИСЬ В СМИ "МТС" КРОВЬ КИШКИ РАЗМАЗАЛО МОЗГИ ПО СТЕНАМ.

PS. Ссылочки, репосты! Поднимем волну, накинем на вентилятор!

Profile

rblaze: (Default)
Andrey Sverdlichenko

April 2017

S M T W T F S
      1
2345678
9101112131415
16 171819202122
23242526272829
30      

Syndicate

RSS Atom

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Sep. 25th, 2017 01:28 pm
Powered by Dreamwidth Studios